企業(yè)文化
8月7日，2020年青年讀書沙龍暨座談會(huì)以線上線下相結(jié)合的形式舉辦。2019屆統(tǒng)招大學(xué)生緊貼集團(tuán)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、融合發(fā)展”戰(zhàn)略，圍繞“門店線上線下融合發(fā)展”主題展開討論，總結(jié)交流。會(huì)議邀請(qǐng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理路文出席，教育科技事業(yè)部總經(jīng)理陳銘、電子商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理趙茜、門店經(jīng)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理龔婷到會(huì)點(diǎn)評(píng)交流，激發(fā)思考。
業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面。打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，構(gòu)建立體營(yíng)銷模式，線上線下營(yíng)銷配合，拉動(dòng)銷售。借力教育平板創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，多層次滿足客戶需求，單一線下業(yè)務(wù)拓展互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
業(yè)務(wù)支持方面。爭(zhēng)取政府財(cái)政支持，促進(jìn)文化項(xiàng)目落地。完善人才配置，打造人才隊(duì)伍與培養(yǎng)建設(shè)。重視行業(yè)研究，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合能力，做好二次系統(tǒng)開發(fā)，完善應(yīng)急預(yù)案。各部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，流程銜接，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息化、數(shù)字化。
導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：集團(tuán)線上業(yè)務(wù)發(fā)展的方向明確，現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越多地依賴于信息系統(tǒng)的支持，業(yè)務(wù)和技術(shù)互相融合、互相支持，才能更好的發(fā)展。新時(shí)代企業(yè)發(fā)展，“用知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)和信息作為新的產(chǎn)業(yè)邏輯，把各個(gè)行業(yè)給顛覆”，新零售也可作所謂的顛覆，小組匯報(bào)考慮到知識(shí)、技術(shù)與組織管理的兼容，這個(gè)邏輯方向是可行的。
善用社交裂變?！八接蛄髁俊笔谴蟊緺I(yíng)，在做活動(dòng)時(shí)多結(jié)合拼團(tuán)、砍價(jià)的社交裂變，可以得到信任與留存。全渠道銷售。全渠道銷售是必然趨勢(shì)，“觸電”越多，能吸引不同層面顧客的機(jī)率就越大。優(yōu)惠差異化。根據(jù)渠道不同而制定相應(yīng)的符合人群定性的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)注意線上與線下的活動(dòng)差異、優(yōu)惠差異，培養(yǎng)顧客到店習(xí)慣，促進(jìn)雙向轉(zhuǎn)化。
導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：提高社交平臺(tái)粉絲活躍度、活動(dòng)玩法受圖書毛利率的限制、引流工具和平臺(tái)渠道的差異互補(bǔ)、全渠道推廣如何定位和吸引不同領(lǐng)域的客戶群、維持客群的周期性等，都是要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。根據(jù)集團(tuán)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、融合發(fā)展”轉(zhuǎn)型升級(jí)三年計(jì)劃的要求，要不斷地創(chuàng)新活動(dòng)形式，創(chuàng)新尤其依賴我們年輕同事，希望大家不斷去實(shí)踐、去思考、去總結(jié)，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
粵東區(qū)域小組
以微信公眾號(hào)為例，影響運(yùn)營(yíng)推廣的因素有標(biāo)題、排版、內(nèi)容、字?jǐn)?shù)與推廣方式。打造公眾號(hào)人設(shè)。結(jié)合當(dāng)?shù)卦卦O(shè)置專題線上閱讀分享活動(dòng)，吸引讀者關(guān)注公眾號(hào)，提升互動(dòng)力和塑造書香品牌。內(nèi)容匹配。推薦書單定期推送，選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格較為統(tǒng)一且有記憶點(diǎn)的封面和排版。內(nèi)容形式。創(chuàng)新形式，漫畫表達(dá)、短視頻整合零碎知識(shí)性內(nèi)容，簡(jiǎn)單易讀，活潑幽默，提高用戶閱讀體驗(yàn)。
導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：首先，作為新華書店，宣傳推廣要注意原則性問(wèn)題，時(shí)政熱點(diǎn)、敏感話題等要謹(jǐn)慎，作為國(guó)企的宣傳口，不參與蹭熱點(diǎn)。其次，利用后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)分析用戶年齡段及活躍度等，可以應(yīng)用于對(duì)門店與公眾號(hào)更進(jìn)一步精準(zhǔn)化的宣傳引導(dǎo)。
粵西、潮汕、粵北區(qū)域小組
如何以線上渠道拓展門店銷售
重新構(gòu)建客戶對(duì)實(shí)體書店的認(rèn)知。打造價(jià)格合適、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)、體驗(yàn)更好的服務(wù)體驗(yàn)，打破對(duì)實(shí)體書店固有印象。
打造專屬線上商城。利用通讀在線、微店、教輔征訂平臺(tái)等，給客戶打造專業(yè)書店專業(yè)平臺(tái)的形象；不同的平臺(tái)主推不同產(chǎn)品，優(yōu)惠活動(dòng)差異化。
完善社群運(yùn)營(yíng)、做好客戶定位。專人負(fù)責(zé)讀者群，針對(duì)不同客戶群設(shè)置不同的銷售定位，針對(duì)不同的需求提供個(gè)性化服務(wù)；組織話題，提升讀者粉絲活躍度；宣傳推廣，做實(shí)體門店引流。
抖音帶貨。善用社會(huì)熱點(diǎn)，提高抖音權(quán)重,吸引增加粉絲量；塑造賬號(hào)書店人設(shè)，統(tǒng)一視頻風(fēng)格，精準(zhǔn)定位粉絲群體。實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)和線上線下轉(zhuǎn)化的方式。一是引導(dǎo)到微信小程序下單或者門店消費(fèi)，二是直播抽獎(jiǎng)、線下門店兌換或者包郵送貨等。
導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：集團(tuán)推動(dòng)線上線下融合，一是加強(qiáng)網(wǎng)上發(fā)行能力建設(shè)，二是建設(shè)新華書店網(wǎng)上發(fā)行平臺(tái)，線上也要做主渠道建設(shè)。集團(tuán)公司總經(jīng)理何寶賢在2020年中國(guó)書店大會(huì)上說(shuō)道“做電商‘找死’不做電商‘等死’”，告訴我們一定要有電商思維。我們同時(shí)面臨“書+店”雙重危機(jī)，作為圖書銷售的中間環(huán)節(jié)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中間化？
當(dāng)然，我們也有優(yōu)勢(shì)，一是賣場(chǎng)體驗(yàn)多元化，二是與學(xué)生天然的聯(lián)系。不管做抖音還是公眾號(hào)，或者其他線上渠道拓展，最關(guān)鍵的就是要保持年輕人的創(chuàng)造力和想象力，不要被已有的東西局限，作為年輕人不僅是要跟緊趨勢(shì)，而且要?jiǎng)?chuàng)造趨勢(shì)。希望我們集團(tuán)的青年員工也可以創(chuàng)造趨勢(shì)，做一個(gè)優(yōu)秀的后浪。
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐與培養(yǎng)鍛煉，2019屆統(tǒng)招大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換迅速、思考層面提高、工作能力提升，通過(guò)總結(jié)匯報(bào)與交流討論，進(jìn)一步思考和沉淀，交出了一份令人較滿意的答卷，展現(xiàn)了新華青年奮進(jìn)向上的精神面貌。
供稿 | 人力資源部
