企業(yè)文化
為落實集團公司人才戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，第四期“創(chuàng)優(yōu)人才”暨流程管理訓(xùn)練營于4月11日至12日舉行。集團公司近50名中高層管理人員及業(yè)務(wù)骨干參加了本次培訓(xùn)。
結(jié)合麥當(dāng)勞、聯(lián)想等大型連鎖企業(yè)豐富管理經(jīng)驗，講師章義伍由企業(yè)基因的剖析切入論證流程管理對于企業(yè)發(fā)展壯大的重要性，進而援引豐富案例講解流程設(shè)計的黃金準(zhǔn)則、落地方法、有效執(zhí)行和人才復(fù)制四方面經(jīng)典理論，實操環(huán)節(jié)根據(jù)集團實際經(jīng)營情況給出針對性可行建議。
問題導(dǎo)向，學(xué)以致用。課堂上學(xué)員分組而坐，在老師的指引下就流程管理實施范圍、阻礙因素、可行措施等方面多次展開討論?，F(xiàn)場歸納各領(lǐng)域日常管理中的實際問題，分門別類概括提煉深層原因，群策群力尋找有效解決之道。隨后老師以麥當(dāng)勞點餐員崗位為例向?qū)W員講解一線崗位流程設(shè)計步驟和顯著作用，鼓勵相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極構(gòu)建流程管理體系、強化流程使用、快速復(fù)制人才，切實提高經(jīng)營管理效率。
實地指導(dǎo)，成果轉(zhuǎn)化。在系統(tǒng)掌握理論知識基礎(chǔ)上，老師帶領(lǐng)學(xué)員到東湖四閱書店開展實地指導(dǎo)。學(xué)員們在老師的帶領(lǐng)下深入觀察書店設(shè)計裝修、內(nèi)部陳列、活動營銷、員工管理等，運用所學(xué)知識分析總結(jié)問題，創(chuàng)新優(yōu)化方法。討論肯定了書店裝修風(fēng)格、點明陳設(shè)出彩細節(jié)、表揚職員細致管理，同時提出簡裝修重陳設(shè)節(jié)成本、增強標(biāo)識設(shè)計沖擊力、改善“停車難”現(xiàn)狀、擴展兒童活動區(qū)功能、優(yōu)化導(dǎo)購崗位流程等建議。
形式多樣，效果凸顯。課堂上老師借助歌曲、算術(shù)、肢體運動等方式幫助學(xué)員理解概念，以積分評優(yōu)制鼓勵學(xué)員踴躍參與。學(xué)員們在思維碰撞中求同存異，合力提出物資采購流程、投訴處理流程、供應(yīng)商評估流程等可優(yōu)化方向。課程結(jié)束后，老師以“小和尚撞鐘”的經(jīng)典案例激發(fā)學(xué)員思考，學(xué)以致用。學(xué)員們發(fā)散思維,見解獨到，反映出對課堂知識的充分消化，得到老師高度肯定。
通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們深刻認識到流程對于優(yōu)化管理的重要作用，充分掌握流程設(shè)計與執(zhí)行落地方法。許多學(xué)員表示在課堂操作演練中明確了管理改進方向，將帶著充分的激情與干勁，把所學(xué)知識應(yīng)用到實際流程建設(shè)中，以規(guī)范管理助力集團跨越式發(fā)展。
亮點知識分享：
·《教練歌》：說給他聽，做給他看，讓他做做看。做得好，夸獎他；做不好，再改善。反復(fù)做，成習(xí)慣。
·流程設(shè)計：說你所做、寫你所說、做你所寫。
·有效執(zhí)行七步驟：目標(biāo)精、計劃細、溝通明、工具簡、控制準(zhǔn)、反饋透、獎懲公。
·后工序為客：強調(diào)各部門客戶意識，為上一工序服務(wù)，增強協(xié)作。
·群策群力步驟：提出議題——議題擴展——議題回收——達成共識——結(jié)束議題。
