動態(tài)焦點
2023秋季開學(xué)的前一天，臺風(fēng)“蘇拉”帶來了紅色預(yù)警和廣東多地推遲開學(xué)的消息，廣東新華卻早已在“蘇拉”來臨前以高質(zhì)量服務(wù)將2.04億冊教材安全送到學(xué)校，再一次如期完成“課前到書，人手一冊”的政治任務(wù)，獻(xiàn)上新華人的“開學(xué)祝?！?。
網(wǎng)格化：教育服務(wù)的全新管理模式
隨著時代的發(fā)展和教育改革的推進(jìn)，教材發(fā)行工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代教育服務(wù)的需求，集團(tuán)公司啟動了教育服務(wù)網(wǎng)格化管理改革工作，部署了教務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化管理方案、組建了各地教育服務(wù)團(tuán)隊。教育服務(wù)網(wǎng)格化管理以“全面覆蓋、分級管理、層層負(fù)責(zé)、網(wǎng)格到校、責(zé)任到人”的原則，將子公司服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，由網(wǎng)格員對接負(fù)責(zé)范圍內(nèi)每所學(xué)校，并落實對校服務(wù)營銷工作。
連州新華書店送書到校
23秋季教材發(fā)行是集團(tuán)教育服務(wù)“網(wǎng)格化”改革的第一個大忙季，全省試點基層店的網(wǎng)格員都忙碌在到校服務(wù)的一線，改革后的網(wǎng)格員要確保到校服務(wù)水平更優(yōu)質(zhì)，新會公司副總經(jīng)理雷本志說：“集團(tuán)網(wǎng)格化改革要求網(wǎng)格員對校服務(wù)需要具備更強(qiáng)的市場和服務(wù)意識，要搶占先機(jī)做好教育服務(wù)類產(chǎn)品的推薦。物流服務(wù)支持團(tuán)隊則要確保教材‘隨到隨發(fā)、即來即發(fā)’，科學(xué)統(tǒng)籌資源，為網(wǎng)格員對校服務(wù)提供業(yè)務(wù)支持”。
新興新華書店教材加工作業(yè)
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數(shù)字化：提升總部物流教材發(fā)行效率
傳統(tǒng)教材發(fā)行工作有著諸多挑戰(zhàn)，如環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜、易出錯等，疊加品種因素復(fù)雜度更甚。在物流環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都需要人工操作，不僅效率低下，而且容易出錯，物流分公司在2022年秋季引進(jìn)自動化包裝線的基礎(chǔ)上，結(jié)合物流工作實際，自主研發(fā)了“圖書物流智能作業(yè)管理系統(tǒng)”，目標(biāo)是提高作業(yè)效率，減少人為錯誤，還要能根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實現(xiàn)可視化管理，助力全省“網(wǎng)格化”改革。該系統(tǒng)從立項到正式投產(chǎn)運行不足6個月時間，從訂單接收、庫存管理、調(diào)度計劃到配送執(zhí)行，都能實現(xiàn)實時監(jiān)控和優(yōu)化，目前已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
8月5日，教材單日到貨65524件，發(fā)貨61328件，新系統(tǒng)已連續(xù)使用超過39天，度過了當(dāng)季教材收發(fā)貨最高峰的考驗，張遼方在運輸線工作了37年，是一位2019年才轉(zhuǎn)戰(zhàn)教材線的“新人”，看見這季教材生產(chǎn)的變革他說：“如果我還年輕，真想好好再干十年！”數(shù)字化轉(zhuǎn)型要破除工具思維，要把重點放在“人”身上，從一線的包裝工、庫存管理員、制單員到主管教材收發(fā)工作的管理人員，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的所有人都能感受數(shù)字化帶來的效率和服務(wù)提升。
啟新篇：融合創(chuàng)新為教材發(fā)行注入新動力
“網(wǎng)格化”提升了基層子公司教育服務(wù)專業(yè)水平和業(yè)務(wù)拓展能力，擴(kuò)大教育服務(wù)業(yè)務(wù)增長規(guī)模和效益，助力集團(tuán)教育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?！皵?shù)字化”提高了物流工作效率，實現(xiàn)了對教材發(fā)行全過程的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，為物流管理提供了更加準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持，為提高未來整體發(fā)行工作效率和推動更廣泛的自動化應(yīng)用夯實基礎(chǔ)。
2023年秋季，當(dāng)“課前到書”遇上“數(shù)字化”和“網(wǎng)格化”，讓中小學(xué)教材發(fā)行這個傳統(tǒng)板塊插上了翅膀，讓全省網(wǎng)格員動起來、讓數(shù)據(jù)跑起來、讓自動化轉(zhuǎn)起來，為“課前到書”爭分奪秒，為“人手一冊”保駕護(hù)航。
（物流分公司）
