動(dòng)態(tài)焦點(diǎn)
梅州書城是于1996年至2000年投資500多萬(wàn)元在原梅州新華書店大樓的基礎(chǔ)上改建成的一座經(jīng)營(yíng)面積5000多平方米的綜合書城。它是梅州市文化產(chǎn)業(yè)標(biāo)志性工程，也是梅州公司面向社會(huì)、服務(wù)讀者、樹立品牌、傳播文明的重要窗口。書城薈萃了15萬(wàn)余種圖書、音像制品、期刊雜志、文化用品、電子產(chǎn)品等，書城既把圖書主業(yè)做強(qiáng)做精，又能夠以副養(yǎng)主，把文化和商業(yè)結(jié)合到完美的高度，實(shí)現(xiàn)主業(yè)和副業(yè)的比例約為6:4。書城一樓為多元經(jīng)營(yíng)，包括文體用品、音像制品、電子產(chǎn)品、家居用品等；二樓經(jīng)營(yíng)社科、經(jīng)濟(jì)文藝、科技考試類圖書；并設(shè)立讀者休息室和圖書查詢系統(tǒng)；三樓經(jīng)營(yíng)文化教育、少兒圖書。書城現(xiàn)有職工44人，2010年圖書銷售790萬(wàn)元，多元經(jīng)營(yíng)635萬(wàn)元。梅州書城本著“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、以人為本、超值服務(wù)”的宗旨，狠抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。從2006年轉(zhuǎn)制到現(xiàn)在，每年創(chuàng)利在全省子公司前列，最近榮獲中國(guó)書報(bào)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2009—2010年度文明店堂”稱號(hào)，并多次榮獲廣東省書報(bào)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)“廣東省書報(bào)刊發(fā)行業(yè)文明單位”稱號(hào)、廣東省婦女聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“巾幗文明示范崗”稱號(hào)。
一、完善運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。
從梅州書城成立到現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)班子始終將內(nèi)部控制貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益的逐年提高。在抓銷售、抓服務(wù)的同時(shí)提升書城內(nèi)部管理機(jī)制和分配機(jī)制，使書城經(jīng)營(yíng)成為一個(gè)有機(jī)的整體，達(dá)到安全、高效、節(jié)約，完成銷售指標(biāo)。
近年來(lái)，在發(fā)行集團(tuán)的幫助下，書城圖書、商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、退等方面，不斷完善工作流程，運(yùn)用SAP、OA等現(xiàn)代化的系統(tǒng)，參與到營(yíng)銷管理上，使書城的管理水平有了質(zhì)的飛躍。另一方面，制定和細(xì)化了各項(xiàng)管理制度，對(duì)書城的工作范圍、工作要求、工作職責(zé)、工作流程等都有了明確而詳細(xì)的規(guī)定，為經(jīng)營(yíng)管理提供了制度保障。同時(shí)根據(jù)梅州書城的特點(diǎn)量身制定了每月一例會(huì)制、每周班前兩會(huì)制、賣場(chǎng)檢查督導(dǎo)制、雙月優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)比制等經(jīng)營(yíng)管理制度，把各項(xiàng)工作納入科學(xué)化、規(guī)范化管理軌道。
二、追求有效經(jīng)營(yíng)，塑造品牌形象。
梅州書城是梅州規(guī)模最大、檔次最高、現(xiàn)化商業(yè)文化氣息最濃郁的購(gòu)書場(chǎng)所，有著區(qū)位、人氣和品牌的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。為了爭(zhēng)取更多讀者，辦出自我特色和客家特色，贏得信譽(yù)、贏得市場(chǎng)、贏得讀者的滿意等，書城從多方面做足功夫。首先，精選品種，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，讓有限空間陳列更多的動(dòng)銷圖書。敏銳的捕捉市場(chǎng)信息，關(guān)注圖書市場(chǎng)的走勢(shì)，充分利用系統(tǒng)檢查各賣場(chǎng)動(dòng)銷圖書和滯銷圖書的結(jié)構(gòu)，根據(jù)重點(diǎn)、突出特色。其次，合理調(diào)整布局，增設(shè)特色服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)需求。根據(jù)季節(jié)變化和不同時(shí)期的銷售熱點(diǎn)設(shè)立特色專臺(tái)，尤其是客家文化特色專臺(tái)，做到常變常新；變化陳列方式，在各賣場(chǎng)顯眼處擺放新穎別致的圖書造型，吸引讀者注意，滿足讀者需求。
三、注重營(yíng)銷策略，彰顯客家特色。
欲做市場(chǎng)，營(yíng)銷先行。梅州書城一直把營(yíng)銷當(dāng)做經(jīng)營(yíng)工作的根本，根據(jù)地區(qū)特色，按照“創(chuàng)立品牌，擴(kuò)大影響、做細(xì)品種，增加效益”的總體思路來(lái)開展?fàn)I銷工作。在抓好各賣場(chǎng)日常銷售的同時(shí)，根據(jù)客家人的人文特點(diǎn)，精心策劃制定全年度不同類型為主題的營(yíng)銷方案，如：新年感恩、春節(jié)寒假閱讀、世界閱讀日、南國(guó)書香節(jié)梅州書展、暑假系列、各類型紀(jì)念活動(dòng)等等。另外，通過(guò)在電子屏幕、定期在《梅州日?qǐng)?bào)》、梅州各大網(wǎng)站，刊發(fā)新書推介，開展圖書大展銷等宣傳形式，通過(guò)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)和宣傳方式，凝聚人氣、培育市場(chǎng)、推介產(chǎn)品、促進(jìn)銷售。
四、做書店轉(zhuǎn)型做文化
轉(zhuǎn)型是新華書店突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要。梅州書城既保留傳統(tǒng)書店單一圖書銷售模式，也區(qū)別于超市中的圖書和商品簡(jiǎn)單搭配的商業(yè)模式，它將圖書業(yè)態(tài)與其他與文化相關(guān)的商業(yè)業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，擴(kuò)大了不同讀者文化消費(fèi)的一店式購(gòu)買的功能，滿足了更多讀者的購(gòu)買需求，提高了書城的人氣和購(gòu)買力，同時(shí)提升了書城文化內(nèi)涵、品牌形象和盈利水平。它既重視圖書主業(yè)，把主業(yè)做大做專，又能把副業(yè)做精做強(qiáng)，達(dá)到以副養(yǎng)主，主業(yè)與副業(yè)的銷售達(dá)到黃金比例。這是近年梅州書城轉(zhuǎn)型的成功案例。
五、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建和諧的企業(yè)
現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。梅州書城始終把人才建設(shè)作為發(fā)展的戰(zhàn)略。書城每年定期從大中專院校中招聘適合企業(yè)發(fā)展的人才進(jìn)入基層團(tuán)隊(duì)，為書城不斷的提供新的血液。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工能力素質(zhì)提升的培訓(xùn)。堅(jiān)持十多年來(lái)推行的每季度對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，同時(shí)對(duì)SAP和OA系統(tǒng)操作流程進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使第一線員工更加關(guān)注圖書市場(chǎng)的走勢(shì)和服務(wù)本領(lǐng)的提升，以帶動(dòng)門市銷售和效率。另外，梅州書城注重關(guān)心員工生活，激勵(lì)員工與書城共同成長(zhǎng)。高度關(guān)心員工生活，把關(guān)心員工生活當(dāng)作是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一環(huán)，并倡導(dǎo)在工作面前人人平等，讓員工真正感受到溫暖的企業(yè)文化。
