動態(tài)焦點
廣東新華“古詩詞研學游” |
吉林新華研學活動 |
湖北新華“沔滋沔味”主題研學活動 |
新華文軒研學活動 |
■中國出版?zhèn)髅缴虉笥浾?nbsp;伊 璐 王新雪/執(zhí)筆
2024年的暑假還剩10天，全國各地的研學活動也迎來尾聲。對于近年來興起的研學業(yè)務(wù)，新華書店一方面依托本土文化、圖書內(nèi)容、知識服務(wù)等專業(yè)資源，組織開展豐富多彩的研學活動，滿足廣大學生需求、家長和學校需要；另一方面成立研學公司、組建研學團隊、建設(shè)研學基地等方式，探索更多跨界融合模式，在延伸產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)營收的同時，進一步提升品牌影響力。
研學市場不斷升溫，新華書店拿什么持續(xù)“圈粉”？面向新發(fā)展階段，新華書店下一步應(yīng)該瞄準哪些方面持續(xù)發(fā)力，進一步完善研學體系？中國出版?zhèn)髅缴虉蟆靶氯A書店系統(tǒng)研學業(yè)務(wù)專題調(diào)查”第三篇，聚焦書店研學的優(yōu)勢、問題與建議，展望未來發(fā)展，為業(yè)界提供參考。（鏈接：本報8月9日第2962期第17版《新華書店系統(tǒng)研學業(yè)務(wù)專題·政策篇——政策頻出多面開花 研學市場強勁發(fā)展》、8月16日第2963期第9版《新華書店系統(tǒng)研學業(yè)務(wù)專題·成績篇——解碼研學市場 探索特色研學模式》）
隨著市場規(guī)模持續(xù)擴大，同時因為研學旅行的門檻較低，讓大量專業(yè)性不夠的機構(gòu)加入研學業(yè)務(wù)中，研學市場不規(guī)范、“只旅不研”、缺乏高品質(zhì)課程、安全缺位等問題屢有發(fā)生。類似亂象不僅讓學生和家長對研學望而卻步，更背離了研學本身的教育本質(zhì)。新華書店長期扎根教育領(lǐng)域，積累了良好的口碑與品牌影響，憑借服務(wù)教育的初心與不斷提升的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力，成為推動研學市場健康可持續(xù)發(fā)展的重要力量。
放大教育服務(wù)優(yōu)勢
打造新華研學“護城河”
新華書店在研學市場中展現(xiàn)出了相比其他機構(gòu)的獨特優(yōu)勢，持續(xù)放大優(yōu)勢是未來發(fā)展的核心。作為長期服務(wù)教育事業(yè)的“金字招牌”，新華書店與學校、家長、學生的連接為研學開展奠定了良好基礎(chǔ)。廣泛的實體門店網(wǎng)絡(luò)是研學活動開展的天然場所。此外，出版社各類資源也為課程開發(fā)提供了源源不斷的動力。
重視服務(wù)質(zhì)量與口碑，加強精品研學課程研發(fā)。河南省新華書店發(fā)行集團有限公司副總經(jīng)理郭寧介紹，立足河南豐富的自然、紅色資源和厚重的文化資源，河南新華深入挖掘其中的精神元素，孵化設(shè)計特色鮮明的研學課程。廣東新華發(fā)行集團教育培訓中心總經(jīng)理張文洲表示，在教育研學業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，新華書店應(yīng)充分發(fā)揮利用好本身的紅色基因優(yōu)勢、各地教育服務(wù)良好的資源關(guān)系以及多年來的教育內(nèi)容優(yōu)勢。
在山西新華書店集團黨委委員、副總經(jīng)理馬海峰看來，借助新華書店的品牌影響力，提供高品質(zhì)、可信賴的研學服務(wù)，樹立品牌引領(lǐng)十分關(guān)鍵。一方面要確保研學課程內(nèi)容的科學性、教育性和趣味性，嚴格審核課程設(shè)計，避免出現(xiàn)粗制濫造或不符合教育理念的課程。另一方面注重服務(wù)細節(jié)，從前期咨詢、報名流程到活動中的關(guān)懷照顧，以及活動后的反饋跟進，努力為學生和家長提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗。
山東新華書店集團下一步將繼續(xù)圍繞“恒久尼山”“紅色沂蒙山”“攬渤海，擁黃?！钡戎黝}元素，深挖儒家文化、紅色文化、海洋文化等優(yōu)勢區(qū)域資源開發(fā)精品課程，常態(tài)化舉辦山東省精品課程競賽，增加研學課程儲備，做大“新華愛書客”研學品牌。湖北省新華書店（集團）有限公司創(chuàng)客項目組組長林芳介紹，湖北新華在“五育并舉”的政策引領(lǐng)下，充分發(fā)揮新華書店的文化資源與教育平臺優(yōu)勢，加大課程開發(fā)與創(chuàng)新力度，讓研學課程內(nèi)容與校內(nèi)教育相互聯(lián)動、相互補充、相互統(tǒng)一。
整合業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，探索多層次業(yè)務(wù)體系。云南新華書店圖書有限公司新興業(yè)務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理羅映宏認為，未來應(yīng)促進產(chǎn)學研合作，加強與高校、科研機構(gòu)、企業(yè)等的合作，利用各自資源優(yōu)勢，共同開發(fā)高質(zhì)量的研學項目。郭寧也表示，應(yīng)促進高等院校、科研機構(gòu)和企業(yè)等主體間合作，引入先進理念和技術(shù)，推動研學業(yè)務(wù)創(chuàng)新。重慶新華與人民教育出版社、西南大學出版社等知名出版社建立了深度戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保了強有力的師資基礎(chǔ)，整合了優(yōu)質(zhì)課程資源。重慶新華傳媒有限公司文化拓展分公司綜合業(yè)務(wù)科科長尹潔認為，加強新華研學業(yè)務(wù)的品牌IP建設(shè)，要利用多種渠道進行品牌推廣，包括官方網(wǎng)站、知名社交媒體等線上平臺，以及研學成果展示會、經(jīng)驗交流會等線下活動，提升品牌知名度和美譽度。
吉林省新華書店集團與山東省新華書店集團簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，吉林省新華書店集團研學負責人陳維祥介紹，雙方將就研學產(chǎn)品路線定制、跨地域合作、多樣化研學形式等多個層面深度合作，山東省成功經(jīng)驗的引入，將為吉林研學業(yè)務(wù)的開展提供有力支持。
山東新華進一步加強研學平臺運營。山東新鏵文旅發(fā)展集團有限公司董事長兼總經(jīng)理時平介紹，山東新華將打造自有OTA（線上旅行社）平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動線上宣傳推廣體系，開展企微社群營銷，建立穩(wěn)定的用戶群體，提高研學業(yè)務(wù)市場化水平。
完善研學評價體系
為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展蓄能
當前“中國新華書店協(xié)會研學教育專業(yè)工作委員會”“全國新華研學聯(lián)盟”“全國新華研學協(xié)作共同體”組織成立，為推動行業(yè)交流、規(guī)范研學標準發(fā)揮著積極作用。此外，科學的評價體系建設(shè)也對研學的健康可持續(xù)發(fā)展有重要意義。
明確行業(yè)標準與規(guī)范，建立健全監(jiān)管機制。為了規(guī)范教育研學業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，文軒國際文化傳播有限公司相關(guān)負責人建議一是爭取政策，加強行業(yè)監(jiān)管，逐步建立完善行業(yè)標準和業(yè)務(wù)監(jiān)管體系。二是強化安全保障制度建設(shè)，將安全管理層層落實。三是建立教育教學目標監(jiān)督機制，確保育人目標實現(xiàn)。四是促進校企合作和資源共享。
張文洲認為，除了進一步規(guī)范完善教育研學業(yè)務(wù)的市場準入標準，還應(yīng)在課程設(shè)計、規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、費用透明度等方面，提高行業(yè)整體水平。政府應(yīng)加大對教育研學業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，定期開展市場巡查，對違規(guī)行為進行處罰，維護市場秩序。此外，建立健全消費者投訴渠道，及時處理投訴，保護消費者權(quán)益。同時鼓勵市場競爭，促進優(yōu)勝劣汰，推動教育研學機構(gòu)提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
羅映宏表示，政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)聯(lián)合制定教育研學業(yè)務(wù)的市場準入標準、服務(wù)質(zhì)量標準、安全規(guī)范及評價標準等，確保所有參與機構(gòu)都能達到一定的基本要求，保障學生的安全和學習效果。時平也建議在明確業(yè)務(wù)主管部門基礎(chǔ)上，由政府部門、行業(yè)協(xié)會、大型企業(yè)、知名學校、家長代表等共同制定研學行業(yè)標準，提高行業(yè)準入門檻，切實讓學生“研有所獲、學有所得”。
安全、高效的研學體驗離不開科學的評價反饋機制。林芳認為，加強對研學的質(zhì)量監(jiān)控與評價工作，是規(guī)范教育研學業(yè)務(wù)市場、促進其健康發(fā)展的關(guān)鍵保障。應(yīng)構(gòu)建一個涵蓋過程、表現(xiàn)與結(jié)果三方面的立體評價體系和反饋機制，以全面、科學地評估研學活動的各個環(huán)節(jié)。包括評價研學導師的教學過程，關(guān)注其教學方法、專業(yè)素養(yǎng)及與學生的互動情況；評價研學基（營）地的實施情況，考察其設(shè)施條件、安全保障、教育資源的利用與整合能力；評價旅行社提供的服務(wù)工作，確保其服務(wù)質(zhì)量符合研學活動的需求與標準；完善溝通渠道與反饋機制，收集家長及個人對研學路線及課程的滿意度評價等，通過回訪、調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，加強對研學項目的跟蹤評估，不斷完善研學課程與服務(wù)。
廣西新華書店集團股份有限公司董事、副總經(jīng)理何慶軍表示，書店可通過收集學校、家長和學生的反饋意見及時了解研學項目的優(yōu)點和不足，并根據(jù)反饋意見改進和優(yōu)化。此外，可以邀請教育專家對研學項目進行專業(yè)評估和指導，進一步提升項目質(zhì)量。郭寧建議緊密關(guān)注學生需求與反饋，構(gòu)建以學生為中心的評價體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。在他看來，加強安全管理與保障措施至關(guān)重要，要確保學生在研學活動中的身心安全，打造安心、高效、有趣的學習體驗，全面提升綜合素質(zhì)。馬海峰也表示應(yīng)建立完善的安全保障體系，對活動中的交通、飲食、住宿、活動環(huán)節(jié)等進行全面的風險評估和防范。
整體謀劃布局
向?qū)I(yè)化、體系化邁進
通過近幾年對研學業(yè)務(wù)的運營，新華書店積累了豐富的經(jīng)驗，不斷研學向?qū)I(yè)化、體系化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。目前，許多出版發(fā)行集團通過強化頂層設(shè)計，整體規(guī)劃研學業(yè)務(wù)布局。多位業(yè)務(wù)負責人表示，加強隊伍建設(shè)，完善團隊運作模式，推動研學業(yè)務(wù)的融合是下一步的方向。
加強隊伍建設(shè)，凝聚研學專業(yè)化人才。馬海峰提到，當前研學的運營團隊以新華書店員工為主，大多為兼職，專業(yè)能力有待提高。為此，山西新華下一步將夯實基礎(chǔ)，建立完善省市縣一體化研學服務(wù)團隊。通過內(nèi)部培訓，組建一支具備教育、文化、旅游等多領(lǐng)域知識和技能的專業(yè)研學運營團隊，形成區(qū)域化獨立運營體系。
羅映宏認為，要加強研學導師的培訓和管理，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)、教學能力和應(yīng)急處理能力。通過定期培訓和考核，確保研學導師隊伍的整體素質(zhì)。要加強研學業(yè)務(wù)團隊的建設(shè)和管理，形成一支專業(yè)、高效、協(xié)作的團隊。通過團隊建設(shè)、專業(yè)培訓等方式，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
安徽皖新研學教育有限公司總經(jīng)理陳穎表示，要提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和安全意識，增加研學旅行從業(yè)人士相關(guān)培訓，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平。
在何慶軍看來，優(yōu)秀的師資隊伍是研學項目成功的關(guān)鍵。新華書店應(yīng)加大對研學導師的培養(yǎng)和引進力度，建立一支專業(yè)、敬業(yè)的導師隊伍。導師不僅應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)具備良好的溝通能力和教育技巧，能夠引導學生積極參與研學活動，確?；顒有Ч?。
堅持融合理念，發(fā)揮研學特色基地和線上平臺的作用。安徽皖新研學“基地+營地”的研學業(yè)務(wù)模式影響力不斷提升，皖新旗下自持或合作基地包括合肥非遺園、合肥科學島、合肥顧一鄉(xiāng)太空農(nóng)場、黃山鮑家花園（徽文化1號營地）、金寨斑竹園基地、霍山迎駕春風基地、南京國防園基地、寧國揚名基地等。下一步將繼續(xù)推動研學與鄉(xiāng)村振興的深度融合。
重慶新華傳媒有限公司文化拓展分公司積極探索研學發(fā)展新模式，對重慶市內(nèi)兩處新設(shè)基地進行了全方位調(diào)研，與兩家基地形成三方合作，計劃建成由重慶新華研學獨家代理的“專項性+綜合性”雙基地，建成后輻射周邊，多渠道提高銷售額并有效擴大影響力及市場占有率。
山東新華通過發(fā)揮齊魯文化資源優(yōu)勢，深化傳統(tǒng)文化普及教育，加強研學營地建設(shè)運營，對現(xiàn)有“一大兩小”三個營地統(tǒng)一服務(wù)標準，探索“營地+”運營模式，打造智慧營地平臺，實現(xiàn)規(guī)?；?、聯(lián)網(wǎng)式運營。
云南新華將持續(xù)深化研學基地建設(shè)與合作。現(xiàn)階段云南新華同云南省林業(yè)和草原科學院建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，圍繞昆明樹木園開展相關(guān)特色課程開發(fā)，后續(xù)會圍繞云南省內(nèi)林場，保護區(qū)開展更多自然教育研學活動。
何慶軍還表示，新華書店可以積極探索科技在研學項目中的應(yīng)用，如利用VR、AR技術(shù)模擬真實場景，通過在線平臺實現(xiàn)遠程互動學習等。應(yīng)加快研學業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立線上研學平臺，提供在線課程、虛擬研學基地、在線答疑等服務(wù)，打破時間和空間的限制，為更多學生提供便捷的研學途徑。
