動(dòng)態(tài)焦點(diǎn)
來(lái)源 ： 出版商務(wù)周報(bào) 記者 : 李濛
疫情已經(jīng)進(jìn)入第 3 年，各行各業(yè)都在自我調(diào)整中適應(yīng)了疫情的反復(fù)。實(shí)體書(shū)店作為受疫情影響較大的行業(yè)之一，也逐漸摸索出了新的經(jīng)營(yíng)模式，走出了一條特色發(fā)展之路。廣東省惠州市惠東縣的星空書(shū)城就是個(gè)中代表。星空書(shū)城拋棄了傳統(tǒng)的單一售書(shū)模式，發(fā)展多元業(yè)態(tài)，直面互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和疫情的雙重沖擊，在危機(jī)和機(jī)遇并存的市場(chǎng)環(huán)境中，堅(jiān)守新華書(shū)店的社會(huì)責(zé)任。
惠東新華書(shū)店 供圖
星空書(shū)城是廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司打造的惠東縣文化地標(biāo)項(xiàng)目，于 2021 年 7 月正式營(yíng)業(yè)，是新華書(shū)店體系內(nèi)的“新生代”門(mén)店。與傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店不同的是，星空書(shū)城結(jié)合了新時(shí)代閱讀空間的理念，融合嶺南建筑風(fēng)格，采用漁船、古建筑等元素，將休閑體驗(yàn)、空間運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以全方位的視覺(jué)設(shè)計(jì)和豐富的業(yè)態(tài)打造出現(xiàn)代感強(qiáng)烈的文化體驗(yàn)綜合體。書(shū)城擁有星空橋、玻璃穹頂、沉浸式書(shū)房、階梯閱讀區(qū)、星空書(shū)苑等多個(gè)特色“打卡點(diǎn)”，包含餐飲、兒童游樂(lè)、少兒培訓(xùn)等多元業(yè)態(tài)。
拓展店外銷售以緩解客流下降困境
作為在疫情期間開(kāi)業(yè)的書(shū)店，星空書(shū)城發(fā)展的每一步都與疫情的持續(xù)影響緊密相連。2021 年7 月，疫情形勢(shì)穩(wěn)定，此時(shí)開(kāi)業(yè)的星空書(shū)城也迎來(lái)了開(kāi)局的高光時(shí)刻。惠東縣新華書(shū)店副總經(jīng)理顏美麗在接受采訪時(shí)表示：“開(kāi)業(yè)后 4 個(gè)月，時(shí)值暑假和國(guó)慶黃金周，星空書(shū)城吸引了大批讀者。開(kāi)業(yè)期間，高峰期每日客流量達(dá)萬(wàn)人以上，甚至不得不采取臨時(shí)限流管控措施?！?/p>
然而，2022 年春節(jié)前后，惠東縣疫情防控形勢(shì)較為嚴(yán)峻，特別是在疫情防控常態(tài)化管理之后，書(shū)店與所有實(shí)體業(yè)態(tài)一樣，受到不利影響。有些讀者不敢來(lái)書(shū)店，或者減少了來(lái)書(shū)店的次數(shù)，書(shū)店舉辦的各類閱讀推廣活動(dòng)也在規(guī)模、頻次和人數(shù)上受限，以致無(wú)論是客流、銷售，還是閱讀推廣效果，都不理想，星空書(shū)城這期間的日均客流量不及 2021 年的 40%。
此外，受困于疫情反復(fù)及常態(tài)化防控的星空書(shū)城與其他實(shí)體書(shū)店一樣，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沖擊。
近年來(lái)，電商、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)保障的不斷完善，短視頻等新媒體營(yíng)銷模式的興起以及疫情的催化，進(jìn)一步激發(fā)了線上渠道的圖書(shū)消費(fèi)潛力。開(kāi)卷數(shù)據(jù)顯示，2021 年，我國(guó)實(shí)體書(shū)店渠道碼洋規(guī)模為 212 億元，網(wǎng)店渠道碼洋規(guī)模為 774.8億元，占圖書(shū)零售市場(chǎng)總碼洋規(guī)模的 79%。
碎片化閱讀盛行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為日常生活方式的疊加影響，使得中大型書(shū)城面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)困境。首先是經(jīng)營(yíng)成本較大，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及員工工資等；其次，當(dāng)下不僅有電商平臺(tái)常年以五折、八折的高額優(yōu)惠券、滿減等形式吸引消費(fèi)者，還有抖音、快手、小紅書(shū)及各類社群、大 V 以直播賣貨、圖文種草的形式加入了圖書(shū)銷售陣營(yíng)?？梢哉f(shuō)，線下運(yùn)營(yíng)成本高昂的同時(shí)，線上各種銷售渠道的興起，更加重了實(shí)體書(shū)店的焦慮與經(jīng)營(yíng)壓力。
面對(duì)疫情和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的雙重沖擊，星空書(shū)城不斷改變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，選擇拓展店外銷售。如建立多元化營(yíng)銷渠道，不斷提高門(mén)店的信息化技術(shù)運(yùn)用，積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)視頻平臺(tái)、社群矩陣的運(yùn)營(yíng)管理，利用書(shū)城線上商城平臺(tái)，擴(kuò)大線上銷售，讀者足不出戶就可以直接下單，同城一小時(shí)快速送達(dá)，實(shí)現(xiàn)從宣傳到銷售的新嘗試。
此外，星空書(shū)城還鼓勵(lì)全體員工“走出去”，深挖政企單位個(gè)性化定制閱讀空間的需求。同時(shí)，積極策劃精品小型書(shū)展、送書(shū)下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)，打破門(mén)店單一銷售渠道，通過(guò)線上線下的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步整合各方資源，擴(kuò)大店外銷售。
以“書(shū)店+N”為模式拓展經(jīng)營(yíng)內(nèi)容
不能將經(jīng)營(yíng)砝碼全部押在圖書(shū)業(yè)務(wù)上，已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。擺脫了“只賣書(shū)”的單一經(jīng)營(yíng)模式，多元業(yè)態(tài)的興起是書(shū)店面對(duì)困境走出的探索之路。
圖書(shū)與多元業(yè)態(tài)相輔相成、相互成就。在多元業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式上，星空書(shū)城從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，注重與文化體驗(yàn)相結(jié)合，提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)滿足不同讀者的多樣化需求。星空書(shū)城開(kāi)啟了文化體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)，通過(guò)舉辦各類讀書(shū)沙龍、作者見(jiàn)面會(huì)等文化活動(dòng)，吸引讀者積極參與，同時(shí)，良好的閱讀氛圍也吸引了各類文化行業(yè)，如音樂(lè)餐吧、兒童游樂(lè)場(chǎng)、超市的入駐，形成良性循環(huán)。
和許多新生代書(shū)店一樣，星空書(shū)城還開(kāi)展了特色化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。面向不同的細(xì)分讀者群體，提供故宮文創(chuàng)、辦公文具、學(xué)生文具、少兒玩具等，吸引本地注重文藝時(shí)尚生活的小鎮(zhèn)青年和注重生活品質(zhì)的親子家庭客戶群。
日常經(jīng)營(yíng)中，星空書(shū)城打造了如星空故事會(huì)、星空朗讀者、星空觀影會(huì)、星空小課堂、星空小劇場(chǎng)等“璀璨星空”系列品牌文化活動(dòng)；在寒暑假期間，開(kāi)展“小小圖書(shū)管理員”職業(yè)體驗(yàn)以及“勛章少年”等冬夏令營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└黝愇幕?wù)。
值得一提的是，星空書(shū)城還依據(jù)現(xiàn)行教育政策定制了校內(nèi)課后托管服務(wù)。“雙減”政策實(shí)施之后，廣東省教育廳下發(fā)了要求進(jìn)一步做好義務(wù)教育校內(nèi)課后服務(wù)工作的通知。星空書(shū)城依托書(shū)店文化資源積極參與這項(xiàng)服務(wù)工作，致力于為學(xué)生提供內(nèi)容豐富的托管課程。
以“書(shū)+店”為核心承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
與其他實(shí)體商業(yè)不同，新華書(shū)店除了要注重經(jīng)濟(jì)效益，更承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，而這些社會(huì)責(zé)任又在某種程度上反哺了實(shí)體書(shū)店的發(fā)展。
黨的十九大報(bào)告指出，要完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)。在公共文化服務(wù)體系中，雖然圖書(shū)館、展覽館、劇院等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)都發(fā)揮著重要作用，但也存在總體數(shù)量少、服務(wù)內(nèi)容單一等局限。相比之下，實(shí)體書(shū)店在建設(shè)新型公共文化空間方面，經(jīng)營(yíng)靈活、服務(wù)便利，具備天然優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于星空書(shū)城來(lái)說(shuō)亦是如此?！叭耖喿x”已連續(xù) 9 年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。推進(jìn)全民閱讀是星空書(shū)城承擔(dān)公共文化服務(wù)的重要一環(huán)。2021年 12 月，星空書(shū)城完成了全縣 288 個(gè)農(nóng)家書(shū)屋的圖書(shū)更新配送服務(wù)工作。每年 4 月世界讀書(shū)日和 8月南國(guó)書(shū)香節(jié)期間，星空書(shū)城都會(huì)策劃相關(guān)文化活動(dòng)，引導(dǎo)全縣居民積極參與。為貫徹落實(shí)廣東省、惠州市文化惠民政策，進(jìn)一步促進(jìn)惠東縣城鄉(xiāng)居民的文化消費(fèi)、提升全縣居民的思想文化素質(zhì)，共享文化發(fā)展成果，今年，惠東縣文化廣電旅游體育局聯(lián)合星空書(shū)城開(kāi)展“悅讀時(shí)光”惠東讀書(shū)節(jié)購(gòu)書(shū)補(bǔ)貼活動(dòng)，惠東縣圖書(shū)館聯(lián)合星空書(shū)城開(kāi)展 2022 年 4·23 世界讀書(shū)日惠東縣“你悅讀·我買(mǎi)單”惠民閱讀活動(dòng)。這些公益性質(zhì)的文化活動(dòng)對(duì)倡導(dǎo)全民閱讀，打造書(shū)香社會(huì)具有積極的示范作用，同時(shí)也提高了星空書(shū)城的品牌影響力。
作為精神文化空間，無(wú)論知識(shí)和信息載體的形式如何變化，書(shū)店特有的功能和作用都不會(huì)變?！靶强諘?shū)城已在‘書(shū)店 +N’、復(fù)合型商業(yè)等方面做出了創(chuàng)新嘗試。以‘書(shū) + 店’為核心，圍繞讀者的多元文化消費(fèi)需求，建設(shè)一個(gè)美好的社交空間，覆蓋線上線下渠道，共同傳遞文化、理想和情懷，是我們努力的方向?！鳖伱利愓f(shuō)，“但這些摸索僅僅是一個(gè)開(kāi)始，我們對(duì)書(shū)店的未來(lái)將有更多包容和期待，也有更多的想象?！?/p>
