動態(tài)焦點
中國出版?zhèn)髅缴虉笥浾?蔡 蕾
近幾年，書業(yè)跨界合作、跨業(yè)融合、跨域互動、跨越發(fā)展越來越深入，拓展新店、成立新項目、探索新業(yè)務(wù)領(lǐng)域....書業(yè)大事件的發(fā)生令人應(yīng)接不暇。中國書業(yè)正在發(fā)生一場巨大的變革。在這場變革中，人才是不可或缺的重要推手。不少發(fā)行集團比以往任何時候都更加注重對員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)，也比以往更加渴望新型人才、復(fù)合型人才的到來。那么如今在發(fā)行集團前端店面、業(yè)務(wù)構(gòu)成發(fā)生巨大變化的情況下，發(fā)行集團需要哪些專業(yè)人才？發(fā)行集團的人才培訓(xùn)作為支撐部門目前正在做什么？關(guān)注點在哪里？發(fā)行集團人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計是如何規(guī)劃的？基于這些疑問，我們對安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司、廣東新華發(fā)行集團股份有限公司、海南鳳凰新華發(fā)行有限責任公司、湖北省新華書店（集團）有限公司、河北省新華書店有限責任公司、黑龍江省新華書店有限公司、江西新華發(fā)行集團有限公司、山東新華書店集團有限公司、浙江省新華書店集團有限公司等發(fā)行集團進行了采訪，希望從發(fā)行行業(yè)人力資源及人才培訓(xùn)的角度，為業(yè)界提供參考。
發(fā)行企業(yè)人才新需求
新興技術(shù)、創(chuàng)新復(fù)合型人才缺口較大
越來越多的發(fā)行集團提出了“文化服務(wù)商”“教育服務(wù)商”的戰(zhàn)略目標，發(fā)行集團圍繞這兩大核心業(yè)務(wù)，著力強化終端市場掌控力度，提升企業(yè)核心競爭力。不少發(fā)行集團人力資源部負責人表示，由于新戰(zhàn)略目標的設(shè)定，企業(yè)對于人才的需求也發(fā)生了一定的變化。除了衡量人才個人綜合素質(zhì)、能力素質(zhì)、學(xué)歷年齡、畢業(yè)院校專業(yè)等傳統(tǒng)指標之外，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、資本運作、項目運作等專業(yè)人才對于發(fā)行集團來說缺口較大。
鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F新年度在年銷售收入躍上90億平臺之際，為推進企業(yè)化、內(nèi)容創(chuàng)新、市場化、數(shù)字化、外向型、人才強企等六大戰(zhàn)略，在2018年初，面向全國招聘人才，涉及編輯出版、圖書發(fā)行、印刷包裝、金融投資、地產(chǎn)開發(fā)等專業(yè)門類、近百個職位，為實現(xiàn)百億目標構(gòu)建人才高地。
湖北省新華書店（集團）有限公司（以下簡稱“湖北新華”）人力資源部副部長陳建東表示，湖北新華目前亟需引進一批善于開拓探索新經(jīng)營機制、新商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新型人才，主要涉及多業(yè)態(tài)招商及運營、文化綜合體建設(shè)及投資、文創(chuàng)產(chǎn)品招商及運營、互聯(lián)網(wǎng)營銷、信息技術(shù)、教育信息化營銷、市場營銷策劃、資本運作、項目運作等領(lǐng)域的中高端專業(yè)人才。江西新華也分別從專業(yè)背景、綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)為人才引進提出了要求，如在專業(yè)背景方面，著力引進具有計算機、理工科和商科等綜合背景的復(fù)合型人才；在綜合素質(zhì)方面，注重引進具有創(chuàng)新理念、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)人才；在專業(yè)技術(shù)方面，大力引進既有高技能又有強理論的工匠型專才。
人才培訓(xùn)新重點
緊扣市場 實施精準技能培訓(xùn)
實體書店的店面升級、網(wǎng)點建設(shè)、多元業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營銷升級、店長負責制、項目負責制等方面的改革創(chuàng)新，讓發(fā)行集團的人才培訓(xùn)關(guān)注點從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)向新興的多元業(yè)務(wù)、店面綜合管理、運營、市場營銷等實戰(zhàn)技能轉(zhuǎn)變，著重關(guān)注店面升級、多業(yè)態(tài)融合、新媒體創(chuàng)意營銷等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
針對門店的轉(zhuǎn)型升級，近年來，山東新華重點加強了門店經(jīng)理、門店相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2016年，山東新華舉辦了3期門店經(jīng)理培訓(xùn)班，人員覆蓋了所有中心門店的經(jīng)理；2017年，山東新華進一步加強了電商運營、客戶體驗及會員管理等方面的培訓(xùn)。
體驗式閱讀、場景式消費、社交成為當下消費者進入書店的新需求。這些新需求向書店銷售人員的思維方式、工作方式、營銷技巧提出了新的挑戰(zhàn)。2018年3月，河北兒童書城為全體員工進行了一場“別開生面”的營銷培訓(xùn)，書城相關(guān)負責人邀請國家二級心理咨詢師從如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷售、營銷話術(shù)建立、客戶管理系統(tǒng)、活動策劃方案等方面對兒童書城的營銷團隊進行了全方位營銷技能的提升培訓(xùn)。河北省新華書店相關(guān)負責人表示：“有了價值層面的聯(lián)動，就可以在服務(wù)的過程中順暢挖掘客戶需求了，而要想將這個階段完成，首先要成為一個合格的營銷顧問，懂得站在顧客的角度上思考問題，主動引導(dǎo)、挖掘顧客需求?！?br/> 海南鳳凰新華發(fā)行有限責任公司（以下簡稱“海南鳳凰新華”）也同樣重視賣場銷售人員的體驗式營銷技能，海南鳳凰新華人力資源部經(jīng)理陳哲虎表示，“書店轉(zhuǎn)型后更加注重讀者的體驗式消費營銷服務(wù)培訓(xùn)，要求營業(yè)員要能做到，‘我’是一場營銷活動的策劃組織者，讀者是活動的主角、表演者、消費者。”浙江省新華書店總經(jīng)理助理兼人力資源部主任傅景行也表示，“浙江新華2018年的員工培訓(xùn)更加注重圍繞滿足客戶的新需求和新體驗，比如賣場消費場景構(gòu)建、微信營銷推廣、繪本講故事等?！?/p>
人才培訓(xùn)新形式
線上學(xué)習(xí)讓員工隨時隨地提升自我
針對新的形勢，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式漸漸無法滿足企業(yè)的發(fā)展和員工自我發(fā)展的需求，如何引入新的培訓(xùn)方法、加大培訓(xùn)在實際工作的轉(zhuǎn)化率是目前各發(fā)行集團人才培訓(xùn)考慮的重點。線上培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理模式的重要組成部分，對傳統(tǒng)培訓(xùn)模式可以進行較好的組合和優(yōu)化，因此成為不少發(fā)行集團人才培訓(xùn)的新形式。
安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司是線上培訓(xùn)的先行者，安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司皖新大學(xué)于2013年搭建了在線學(xué)習(xí)平臺，并根據(jù)不同崗位、職級設(shè)計個人培訓(xùn)計劃，提供線上近300門學(xué)習(xí)課程，實現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋。安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司人力資本部總經(jīng)理韋薇介紹，“2018年1月，全新的‘皖新大學(xué)學(xué)習(xí)與發(fā)展平臺’正式上線，新的系統(tǒng)上線1000多門在線課程，進一步拓展培訓(xùn)全覆蓋的深度，滿足不同崗位、職級職工的學(xué)習(xí)需求以外，還實現(xiàn)集團各級單位培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化的統(tǒng)一標準管理，服務(wù)和支持各地市公司、專業(yè)公司的培訓(xùn)項目，從集團到地市的培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸口到新平臺上?！?br/> 廣東新華發(fā)行集團通過E-learning線上學(xué)習(xí)、內(nèi)部OA系統(tǒng)培訓(xùn)資源共享等方式來優(yōu)化全省培訓(xùn)模式。近兩年，廣東新華合作線上APP終端培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，較好地適應(yīng)了移動辦公、終端學(xué)習(xí)和即時互動的趨勢，并在基層、年輕員工中收到良好的反響。
湖北新華也正在加快“網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺”的建設(shè)和利用。2017年，湖北新華通過手機版相關(guān)學(xué)習(xí)軟件，在湖北新華各業(yè)務(wù)板塊推動專業(yè)業(yè)務(wù)知識的試聽、試學(xué)等工作，促使員工掌握行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)和先進的管理方法?！巴ㄟ^購買網(wǎng)上課程等方式，利用手機或電腦隨時隨地在線學(xué)習(xí)各板塊專業(yè)知識，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在全省門店鋪開?！焙笔⌒氯A書店（集團）有限公司人力資源部副部長陳建東說。
