品牌故事
廣東各地中小學(xué)紛紛開設(shè)云課堂之際，廣州市黃埔區(qū)廣大附中7年級的梁蘊彤同學(xué)通過全省新華書店系統(tǒng)的“足不出戶 送書上門”服務(wù)購買教輔書籍，第二天一大早就收到了快遞。跟梁同學(xué)一樣幸運的還有家住黃埔、目前在玉巖中學(xué)8年級就讀的趙晟杰同學(xué)，他在“廣東新華閱讀會”公眾號上留言說：感謝書店能及時提供電子教材，這下他再也不用為落下學(xué)業(yè)而愁眉不展了。
據(jù)廣東新華發(fā)行集團(tuán)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計到2月23日，所有中小學(xué)教材100%發(fā)到各級學(xué)校，保證全省中小學(xué)生順利開學(xué)。
記者了解到，在嚴(yán)格落實新型冠狀病毒疫情防控工作各項要求的基礎(chǔ)上，負(fù)擔(dān)著全省中小學(xué)教材發(fā)行工作的廣東新華發(fā)行集團(tuán)依托自身專業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，以高度的政治站位和責(zé)任感確保完成“課前到書”這一重大政治任務(wù)。同時，配合有關(guān)部門積極宣傳疫情防控知識，推廣線上教育平臺，提供網(wǎng)絡(luò)閱讀資源，持續(xù)開展線上服務(wù)。
2月23日，中小學(xué)教材100%發(fā)到各級學(xué)校
在此次新冠肺炎疫情全面暴發(fā)之前，廣東新華教材發(fā)行一線工作人員與各出版社、供貨單位、印刷廠以及物流企業(yè)多方協(xié)調(diào)、積極催貨，加緊加快節(jié)前教材教輔的印制與供貨，緩解后期的供貨壓力。春節(jié)前教材報訂品種到貨率達(dá)95%、純課本到貨率達(dá)98%，節(jié)前清倉配送達(dá)總量的85.12%。截止到2月13日，2020年春季教材到貨率達(dá)99.08%，配送至市縣比例達(dá)92.06%，據(jù)該集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計到2月23日，所有中小學(xué)教材100%發(fā)到各級學(xué)校，保證全省中小學(xué)生順利開學(xué)。
疫情期間，學(xué)校延遲開學(xué)，教材發(fā)行難度明顯加大。為滿足一些學(xué)校提出的送教材至學(xué)生手中的需求，廣東新華堅持“送書到校、分書到班、服務(wù)到生”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校提供完整信息前提下，提供快遞上門送教材的服務(wù)。同時，已做好再次延遲開學(xué)所有學(xué)生希望“送書到生”的應(yīng)急預(yù)案。
“空中課堂+管控平板”保障學(xué)生“停課不停學(xué)”
突發(fā)的疫情，讓在線教育吸引了全社會關(guān)注的目光。多年來廣東新華發(fā)行集團(tuán)專注數(shù)字教材、教輔應(yīng)用平臺的研發(fā)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，走精品資源開發(fā)路線，精心打造“廣東新華在線智慧教育生態(tài)群”，將大數(shù)據(jù)、人工智能與傳統(tǒng)教育出版融合，疫情期間，為學(xué)校、教師、學(xué)生、家長提供智能化、精準(zhǔn)化的教育內(nèi)容和教與學(xué)的公益服務(wù)。根據(jù)廣東省各地教材使用實際版本情況，對教育部公開提供的教材電子版鏈接進(jìn)行甄選，并主動與人民教育出版社、廣東教育出版社、北師大出版社等十多家出版單位聯(lián)系，請求其免費提供2020年春季的教材數(shù)字資源，多方匯聚電子教材資源，制作成專有文檔，依托南方出版?zhèn)髅健盎浗滔柙啤?、廣東新華“悅叮網(wǎng)”等多個平臺，及時提供給各地教育主管部門和學(xué)校，讓廣大師生第一時間可以使用多品種的電子教材。
此外，為配合全省各地的“云開學(xué)”，廣東新華特別為中小學(xué)生推出“空中課堂+管控平板”線上教學(xué)解決方案，可以支持全省各地師生開展網(wǎng)絡(luò)教與學(xué)工作。
線上購書、社群服務(wù)，多渠道滿足學(xué)生助學(xué)讀物需求
自閉店停業(yè)以來，為避免人群聚集引發(fā)交叉感染，同時能方便學(xué)校、家長及廣大師生快速、準(zhǔn)確、便捷地購買到輔助教學(xué)的各類教輔，廣東新華下屬各門店積極組織調(diào)配貨源，充分發(fā)揮集團(tuán)現(xiàn)有的教輔征訂平臺、政治讀物征訂平臺、“廣東新華校園服務(wù)號”、“閱讀會微信書城”等網(wǎng)上銷售平臺，開通線上購書渠道，為學(xué)校、家長及廣大師生提供線上選書、購買、支付、送貨上門及在線客服服務(wù)。同時結(jié)合書店當(dāng)?shù)匦枨?，精心設(shè)計寒假讀好書等系列課外讀物學(xué)習(xí)書單，以微信推文形式發(fā)布，充分發(fā)揮集團(tuán)93家微信書城、80個微信公眾號的推廣作用，做好線上銷售及服務(wù)工作。
廣東新華下屬各門店發(fā)動全體員工，通過運營積累建立的100多個讀者微信群、QQ群，以及各中小學(xué)校家委會，主動了解掌握各地師生、家長用書需求，積極推薦符合當(dāng)?shù)亟滩氖褂冒姹镜慕梯o品種，為師生和家長提供教輔用書的查詢、推薦、答疑、訂購、快遞業(yè)務(wù)等多方面服務(wù)，讓讀者足不出戶就能買到需要的書籍。如北京路教材書店，通過微信群每天為讀者快遞教輔200多單。各門店停業(yè)不停工，采取門店值班經(jīng)理制、定期巡查制、在線辦公等多種舉措，保障員工安全，同時確保書店在此停業(yè)時間段內(nèi)仍能高效率運作，為讀者服務(wù)。
【記者】陳小庚
【通訊員】林茂豐
